高档物业服务标准.doc

高档物业服务标准目 录第一篇 物业服务基础要求 第一章 物业标识第二章 物业服务硬件配套第三章 工程资料第二篇 基本岗位要求第一章 安管 第一节 仪表、形象及文明用语 第二节 日常管理 第三节 日常业务处理 第四节 物业防火巡查管理标准 第五节 物业各级安管领导的管理职责和要求第二章 保洁 第一节 仪容仪表标准 第二节 日常文明用语 第三节 日常作业标准 第四节 常规及突发事件处理标准 第五节 保洁用具及消耗品使用标准 第六节 主管领导日常工作要求及管理职责第三章 工程 第一节 仪表、礼节及文明用语 第二节 日常业务处理 第三节 工程日常管理 第四节 维修养护标准 第五节 绿化养护标准第四章