国外服务创新研究综述陈超旅游管理【摘要】：服务业越来越成为各国经济增长和国民福利提升的重要驱动。随着SD逻辑的兴起，服务的范畴也跨越原有的局限，在更多行业范畴中发挥重要的角色。服务创新作为服务企业发展的根本形式，在国内外得到了众多学者的关注，其研究也经历了从制造业语境到服务业语境的转变。本文根据国外已有研究成果，对服务创新的概念、制造业语境中的服务创新研究、服务语境中的服务创新研究做了综述。综述的研究范围涵盖营销、运营、战略等范畴。【关键词】：服务创新 综述 国外 一、引言“服务创新”（Service Innovation）作为一个边界明确的研究领域正焕发出活跃的生命力。虽然关于创新（Innovation）的探讨可以追溯到Schumpeter（1934）时代，但学者们对创新发生在服务领域中的关注则不到30年（Barra,1986,1990）。并且，早期对服务创新的探讨是制造业语境的，研究者更多的将服务作为制造业创新或产品创新的途径进行研究（Vandermerwe and Rada1988, Quinn et al., 1990，Mathe and Shapi
