阜阳市文管所作风效能建设制度为规范我所日常工作管理，促进民主考评科长活动及争创“市直作风效能建设基层先进单位”活动的提高，切实提高单位的作风效能，我所成立作风效能建设领导小组，由所长任组长，副所长任副组长，其他班子成员任成员。根据上级要求，结合我单位工作实际，制订所作风效能建设首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、同岗替代制、效能投诉制、失职追究制。一、首问负责制1工作人员中第一位接待当事人来电询问或来访的为首问人。2首问人要热情礼貌、用语文明；熟悉本单位岗位职责和工作程序；要牢固树立宗旨意识，切实为办事人着想，不得推诿扯皮，充分体现党员干部良好的职业道德和精神风貌。3首问人的责任（1）属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。（2）不属于首问人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问人要主动告知或引导到有关经办科室；经办科室无人时，应告知经办科室的联系电话。属于本科室职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应先接下来，并记下当事人
