河南省城镇供水行业服务规范.doc

河南省城镇供水行业服务规范（征求意见稿）根据征集的修改意见进行了初步修改，现修改稿已完成，开始再次征求意见。如有修改意见或建议，请反馈至协会秘书处。 协会秘书处电子邮箱：hnsx河南省城镇供水行业服务规范（修改稿）目录第一章总则第二章供水水质与水压2.1 基本要求2.2 供水水质2.3 供水水压第三章业务办理3.1服务网点3.2 员工要求3.3 业务宣传3.4 用户报装3.5供用水合同3.6用水性质确定3.7低保家庭减免水费第四章 客户服务4.1机构设置4.2服务内容4.3 三来服务4.4 投诉处理4.5 回访用户4.6 满意度调查4.7 服务态度第五章供水营销5.1 供水要求5.2提醒服务5.3抄表计量5.4水费回收第六章供水设施的维护与抢修6.1 产权界定6.2 用户供水设施维护6.3 城镇公共供水设施维护6.4 贸易结算水表的维修与更换