绩效考核工具KPI+BSC绩效考核KPI与BSC实战训练实务引子案例：面对小高的不满王经理怎么办？一.绩效管理的概念、作用与价值1.什么是绩效管理？2.绩效管理的意义？3.绩效管理环4.绩效管理流程5.绩效管理体系的主要工作6.绩效管理模型二.关键业绩指标的方法综述1.关键的成效领域2.从工作分析到工作目标3.KPI指标的定义和内涵4.关键业绩指标（KPI）的特点和价值5.关键业绩指标分类6.关键业绩指标的设计来源7.关键业绩指标的选择标准8.关键绩效指标（KPI）的其他特点三.具体岗位关键业绩指标KPI的设计方法1.关键业绩指标的设计步骤职责说明的步骤关键业绩指标反映关键业绩驱动因素2.举例：工作目标的设定（总部财务处预算处处长）课堂练习：请根据以上方法设计出你熟知的某岗位的KPI指标（工作目标）四与战略相配合：平衡记分卡-提供一个关键绩效定位的框架1.平衡记分卡-产生介绍2.平衡计分卡实施背景3.平衡计分法与企业远景4.用平衡计分法把测评与战略相联系五关键
