健之源门店绩效评估.doc

健之源药业 门店绩效评估 评核目的作为对各门店奖惩的依据；作为向各门店提出应改善的问题的考察依据；作为对各门店按业绩划分等级的依据；作为提升各门店业绩的动力点。评估对象直营店；加盟店。评估项目业务业绩 4*5=20门店顾客抱怨、投诉次数及处理；营业目标达成率；营业额增长率；毛利目标达成率；费用预算控制。规范服务 2*10=20每日营业时间是否按规定？每日店早会是否召开？员工出勤状况是否按规定（到岗时间、交接班时间、轮休假时间等）？是否按规定打卡？是否有落实公司培训制度及方案？员工对店内仪器设备操作是否熟练？是否知晓电源开关及灭火器材的使用？每日服装礼仪是否符合规定？对待顾客是否主动亲切？是否做到问病售药，是否专业指导顾客安全使用OTC产品？员工是否按GSP要求熟悉卖场药品销售知识和服务技巧？每位员工是否有入店招呼及送客招呼？员工私人物品是否放置卖场外规定位置？ 门店与总部的每笔联络单据是否准确无误并确实执行？商品管理 2*10=20