XX市场物业管理服务与考核标准为提升物业管理服务质量，为商户和消费者提供优质的经商购物环境，确保消防安全，市场秩序稳定，特制定以下物业管理服务标准与考核办法。一、 保洁服务工作标准（一） 行为规范1、 当班时着统一工作服，佩戴工号牌，不得穿拖鞋、裙服上班。（违反一项扣1分）2、 头发梳理整齐并扎好，不可化浓妆、佩戴豪华饰品。（违反扣1分）3、 上班时，不吃零食、不看报、不闲聊、不睡觉。工作相遇时，不交头接耳，不住足长谈。（违反一项扣1分）4、 举止文明，谦逊礼貌，不粗言秽语，大惊小叫。（违反一项扣1分）5、 对业主和商户的合理要求，要善意接受并及时处理。（违反扣2分）6、 为商户、顾客服务时，要使用礼貌用语“您好、对不起、请让一下、谢谢”等，对商户和顾客的询问尽快给予简洁明快的答复。（违反扣1分）7、 将用于日常工作的保洁用品占为己有，或偷、拿市场内的商铺、公物，一经发现除按价值5倍的扣罚外立即开除。8、 故意刁难商户，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，除推出非法所得、赔礼道歉外，另扣50元/次，情节严重者予以辞退。（二） 服务标准 按
