网络部故障处理标准流程.doc

酒吧网络部故障处理标准流程一、 网络故障处理原则故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，先网内后网外。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要部门的故障等予以优先处理。二、 网络故障处理时限故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。1、重大故障（S1），故障处理时限8小时，业务抢通时限60分钟；2、严重故障（S2），故障处理时限5小时，业务抢通时限30分钟；3、一般故障（S3），故障处理时限1小时，业务抢通时限15分钟。三、网络故障处理流程图各部门电话或书面形式反应问题（TEL） 电源故障YES备用电源，否则联系工程部及时处理 NO线路故障YES NO网络测试传输设备故障维护人员迅速赶赴现场排障NO YES 服务器故障启