新 设计服务流程规范.doc

全房设计服务流程规范目录第一章 咨询阶段规范第二章 设计定金合同及使用规范第三章 量房阶段规范第四章 全房设计平面阶段规范第五章 全房设计施工图阶段规范第六章 工地服务规范第一章 咨询阶段规范一、设计师的礼仪参照公司要求：面带微笑，仪表端庄。二、 客户咨询的准备工作（一）、咨询工具的准备：带名片、工作牌、笔和纸（二）、设计资料的展示：一）、接待区资料展示：由设计师配合客服部准备。 资料展示分为桌面展示资料和电脑展示资料两种。1、接待区资料展示内容：各户型配套预算。四）、话术资料准备：由各部门提供的公司优势话术、竞品对抗性话术资料。三、设计师针对不同客户的咨询（一）、客户代表接待过的上门咨询客户：通过对不同客户有针对性的咨询，解决客户问题，引导客户进入量房环节。咨询重点：1、与客户见面前，向客户代表了解客户的基本情况。 2