美容院顾客管理制度.doc

美容院顾客管理制度一、建立优质客户服务体系（1）由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。（2）建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。（3）对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。（4）建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。二、顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步骤及员工的行为和接待语言（如表5-1所示）。 所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。 美容院服务流程流程员工行为接待语言人员与器材员工仪容准备营业前照镜子，店长进行检查 所有员工“服装仪容检查对照表”顾客预约接顾客电话您好！这里是X美容院请问您打算约哪个时段？有没有相熟的美容师X小姐，已经安排好了，欢迎您到时光临前台咨询