万科物业品质监督体系.doc

万科物业品质监督体系深圳市万科物业管理有限公司品质管理部 2004年元月目 录第一部分：公司品质监督架构。1. 品质监督架构2. 品质检查类别3. 品质检查层级第二部分：品质检查方法1. 调查访问法2. 问卷法3. 询问法4. 体验感受法5. 质量记录检查法6. 抽样调查法7. 试验（测试）法8. 内部质量审核法第三部分：通用检查标准1. 经营管理2. 客户服务3. 内部管理4. 文档信息管理5. 公共设备设施管理6. 安全管理7. 环境管理第四部分：管理项目检查标准1. 天景管理处2. 荔景大厦管理处3. 威登别墅管理处4. 桂苑管理处5. 彩园管理处6. 俊园管理处7. 万景管理处8. 城市花园管理处9. 福景管理处10. 温馨家园管理处11. 金色家园管理处12. 四季花城管理处13. 总部服务处14. 金域蓝湾管理处15. 东海岸管理处16.