1、人力资源视角下微商团队培训研究 摘要：微商是随着移动互联网的发展，移动设备走进千家万户后应运而生的一种商业模式。近些年微商不断壮大，成为一个个有分工、有组织的微商团队。本文从人力资源的角度，通过归纳分析当前微商团队培训的现状及形式，从中发现微商团队培训存在的一些问题，提出一些解决问题的对策，并结合工作实际探索发展的新思路。 下载 关键词：微商团队 人力资源 培训形式 培训工作 中图分类号： F272.92 文献标识码： A 21 世纪是知识经济的时代，在这样一个飞速发展的背景下，人才是一个企业、团队竞争的王牌。因此，人力资源管理在企业和团队中的地位显得愈加重要。而人力资源培训是能够提升人才业务
2、水平，提高员工专业素养，挖掘团队内在潜能最直接、最有效的手段。 微商团队作为一个初具规模的经营团体，对其开展人力资源培训非常必要，也是能让微商团队得到更好发展的有效途径。对微商团队的培训，通过在线上、线下的一系列专 业知识技能的讲授形式，培养员工正确的工作理念，纠正员工不正确的工作态度，从而引导员工能在实际的工作当中，充分发挥自己的专业技能，达到提高整个团队的工作效率和工作成绩的目的。虽然很多微商团队已经开始关注培训工作，但在现实的运作当中仍然存在很多问题。移动互联网背景下的微商团队竞争愈加激烈，应更多地从人力资源培训的角度，去重视微商团队的培训工作，发现问题并解决问题。 1 微商的概念 微商
3、是在移动互联网发展的基础之上，以人们普遍使用的社交软件为载体，通过一系列的人际关系纽带形成的新的商业模式。微 商的主体不局限于个人，还包括企业或其他商业组织。企业和个人均可以利用一些通讯社交软件进行商业活动。这包括基于公众平台的企业面向企业的模式，即 B2B；也有普遍存在的企业对终端消费者的模式，即 B2C；还有基于个人社交关系，以朋友圈为载体的个人面向个人的模式，即 C2C。 微商以其运营便利、入门门槛低、投入成本小等特点吸引了大批人。近些年微商高速发展，成了电子商务产业中的主力军。然而在迅猛发展的背后，存在着服务机制不健全，法律法规约束力不强等问题。因此，本文所说的微商、微商团队以及对于微
4、商团队的培训，是在 不考虑这些不健全因素对微商概念界定的前提下，从人力资源管理的视角，对微商团队的培训提出一些合理化工作思路与构想。 2 微商团队培训的形式 培训是一项可以得到较大产出的投资活动，也是非常有价值的一种投资行为。 21 世纪是知识经济时代，企业最宝贵的资源不再是金融资本，而是人力资源。现代培训始于第一次和第二次工业革命时代，其最大的特征是流水线式的培训和标准化的课程。不同于传统意 ?x 上的培训，在当今以社交为载体，以销售为手段的电商培训中，消费者的需求是多种多样的，同时也使培训变得更加具体和精准。因 为传统的培训方式难以满足当今消费者的需求，所以现代的微商团队培训的形式，从对内
5、部的销售人员的业务培训到对外部的消费者的理念培养都发生了相应的变化，形成了当前微商团队的培训形式，即线上和线下两种途径。 2.1 线上培训 智能手机的普遍应用让微商实现了掌上数字化，这使微商的培训能够以更加现代化的方式展开。线上指的就是通过电脑手机等现代化的通讯载体进行培训，这颠覆传统的集中式的、教学式的培训，使培训的形式更加灵活，不受时空的限制。线上培训通过各种 APP平台开展，一般可以分为以下两种形式。 一对一网络培训。这种方式一般是培训讲师通过微信、 QQ 等通讯社交软件，与微商团队的主要负责人进行一对一的课程讲授，再由微商团队的负责人传授给自己的代理。这种培训主要以宣讲为主，特点是方式
6、单一、效果明显。这是微商团队培训普遍采用的一种方式。 一对多网络培训。一对多的网络培训是通过更为丰富的载体，如 YY直播等直播平台、喜马拉雅 FM 等录播平台、微信群、 QQ 群等即时通讯社交平台。培训讲师一人讲授，而接受培训的团队员工则不受人数的限制。这种方式是较为高效的培训方式，不仅超越了时间空间的限制，而且能够最大限 度地提高培训的效果。这种模式受到广大微商团队青睐。 2.2 线下培训 培训讲座。这是较为传统的一种线下培训方式。一般是在特定的时间和特定的地点，培训讲师面对特定的受众群体，面对面地进行专业知识技能的讲述。大多数的讲座是即时性的，时长一般为数小时，没有后续的跟进，追求的是现场
7、效果。 培训课程。这种方式相较于培训讲座则更为系统，根据学员的特点和认知水平，课程由浅入深地分阶段、有层次地开展。这种培训有固定的时间段，内容层层递进，更加注重团队员工培训后的效果，具有连续性和长期性。 3 微商团队培训存在的问题 无论是对产品优劣的识别能力或是市场定位能力、营销水平，普通微商要想进行自我提升都有一定的困难，部分品牌在做层级代理时会对新加入的微商进行培训，但是这类培训通常较为简单，培训效果也有限，这时就需要微商培训的介入。通过对现有的微商团队的培训形式的研究，发现无论从培训讲师还是到内容形式，以及制度完善等方面都存在着一些问题，其具体表现为。 培训讲师水平高低不齐。现阶段微商的
8、从业人员素质参差不齐，准入门槛低，缺乏市场监督，都是帮带形式发展起来的，缺乏专业性。随着微商行业的日益扩大，国家慢慢开始重视微商的发展，加之国家相关部门的介入，各大微商平台也逐渐向合规方面发展，有些公司已经开始要求微商从业人员必须工商注册，接受国家的监管。但是部分小微商企业还是缺少相关部门的有力监管。 培训内容形式乏味单一。现阶段的微商团队培训，通常是以创建群的方式，以讲师一个人为主导，互动较少，形式单一，且内容乏味，完全不考虑素质参差不齐的从业人员的基本背景。就像教师上课只管自己讲得唾沫横飞，只管自己是否传授，不考虑学生是否接受和理解，这样做的结果是事倍功半。 培训核心观念传达缺 失。培训可
9、以视为一种有目的性的讲课。讲课就需要有核心的知识点，培训不光是要传达一些零散的，细碎的专业知识，一个高质量的培训更应该是传达出团队的核心价值理念。通过培训使团队员工能够感受到微商经营的文化以及团队发展的导向。在现阶段这种不成体系的培训中，对于这种观念的传达是普遍缺失的。 培训后资质无官方认可。在现实生活中，微商团队的培训可谓在处处可见，培训课程内容也是五花八门。但普遍存在着培训后没有一个官方认可资质的问题。有的培训通过颁发一些 “ 优秀学员奖状 ”“ 结业证书 ”“ 培训成绩单 ” 来体现培训的结果，但 是这种结果是没有官方认可的，不能体现通过培训达到的现实效果。 4 微商团队培训工作的新思路
10、 4.1 健全培训讲师考评制度 古语有云 “ 万丈高楼平地起 ” 。如果要想建成一座高楼大厦，那么首先要做的就是打好前期的地基。如何团队多小，前期的培训体系都要建设好，这样后期发展才有潜力，基础越扎实，后期成果越大。 建设一个好的培训考评体系，重要的是领导者，是讲师。首要的就是要选择一个优秀的讲师。对于一个优秀讲师的界定应该从客观和主观两方面出发，客观方面，就是业绩优秀，直接体现是他销售能 力；主观方面就是心态积极健康，做微商非常需要的一点就是心态要好。现阶段微商所受的争议还很多：如 “ 微商怎么引流不让人反感？ ”“ 堂姐做微商了，该怎么劝她放弃呢？ ”“ 微商是传销吗？ ” ，以上都摘自知
11、乎搜索 “ 微商 ” 时出现的话题。由于 C2C模式下的微商是个人模式，受到的限制更少，也就更容易引发微商乱象。那么，在这些争议中，微商该如何努力保证自己完全不受影响，这时候就成了一个非常值得思考的问题。一个有着好心态的讲师能够及时有效解决这个问题，能够以过来人的身份用自己的真实事例来告诉下级从业人员，该如何保持良好的心态，不对自 己的事业持怀疑态度，努力坚持做好自己的工作。可以结合以上两种指标，建立健全讲师的考评制度，通过综合的考评来整体评价讲师业务能力的专业性。 4.2 创新培训内容形式 所谓 “ 干一行，爱一行 ” ，如何能让微商爱上自己的工作，这在现阶段的微商团队培训中已成为首要解决的
12、问题。除了业绩所能带来的成就感之外，他们还需要的就是团队带来的愉悦感，团队培训是最能让学员产生愉悦感的来源。毫无趣味的培训内容会让受训人员昏昏欲睡，单调乏味地讲述也只会让培训结果大打折扣。这时候，趣味性的培训内容就显得极为必要。除了线上 远程培训以外，还应组织线下的面对面培训，如开展线下开展团队合作游戏，户外拓展训练等趣味性高、互动性强的培训项目等活动来增强培训内容的趣味性。不仅能使培训内容更直观，还能够加强团队凝聚力，达到一举两得，事半功倍之效。 4.3 培训和企业文化结合 对微商来说，首先要对自己的工作和产品有极强的信任感。如果一个商人对自己的产品都半信半疑，那何谈卖产品给他人呢？既然要卖
13、产品，就需要深入了解自己的产品，除此之外，还需要对自己的企业有信任感，而这种信任感则来源于企业文化。 哈里森和斯托克对 “ 组 织文化 ” 这样定义：组织文化给予组织特殊环境和感觉的某些方面。组织的文化就如人的个性一样，由信仰、价值观、工作风格和关系组成，其独特性使组织与组织区别开来。还有一些评论家认为，文化是有关潜在的信仰和价值观，这些信仰和价值观既遍布于我们的行为 文化的可识变现，又遍布于组织。因此，文化是存在于组织内部的普遍拥有又相对稳定的信仰、态度、价值观。也就是说，企业文化，带给工作人员一种信仰，能够增强工作人员对自己的工作与产品的信任感和使命感。优秀的的企业文化能为培训提供更好的发
14、展，而有着优秀企业文化为土壤的培训则能使得 培训更有效。 4.4 建立政企联合培训模式 微商团队的培训，现阶段只是由企业和个人开展的以促进销售为目的的商业活动，并没有得到官方的权威支持。想要更好地使微商步入正轨，那么，政府也应该加对于微商团队培训的投入和支持。政府可以通过制定行业规范来控制微商培训讲师的水平和准入资格，同时对于合格的培训讲师在通过系统的培训课程后，受培训的学员可以取得有官方认可的资格证书。官方的承认会使微商团队的培训更具有说服力，得到的资质和受到的效果也更能使民 ?普遍接受。这需要在相关法律法规健全的情况下，把微商团队的培训纳入到政府的经济工作中来，才能有效实现政企联合培训的模
15、式。 培训是人力资源管理当中一个重要的模块，微商团队的培训在人力资源管理的视角下变得更为系统和具体。虽说现在的微商行业发展得如火如荼，但是这个行业也有诸多等待解决的问题。希望可以从人力资源的角度，将微商这个正在蓬勃发展的行业逐渐规范，这是具有时代意义的一个研究角度。 参考文献： 张志梅 .新时期加强企业人力资源培训的思考 J.人力资源， 2015（ 27）：108. 熊紫璇，王茗兰，罗俊 .微商发展过程中的问题、机 遇及对策 J.现代营销， 2016 （ 8）： 155. 朱兵强，阮莉莉，肖品祥 .微商发展的法律困境及其对策 J.湖南财政经济学院学报， 2016， 32（ 2）： 105- 115.
