企业运营与发展教学考一体化.doc

1.下列（ ）不是个人愿景的特点。（2.00分）A. 具有鼓舞性B. 与他人的关系C. 详细的规划D. 明确的假定2.（ ）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。（2.00分）A. 行为准则B. 个人目标C. 个人愿景D. 个人价值观3.（ ）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。（2.00分）A. 个人价值观B. 行为准则C. 个人愿景D. 个人目标4.企业战略规划的基本程序不包括（ ）。（2.00分）A. 建立企业文化B. 规划新业务C. 确定企业任务D. 确定战略业务单位5.在处理客户投诉时，第一个步骤是（ ）。（2.00分）A. 和客户辩解B. 聆听客户直至他气消C. 表示同情，换位思考D. 拿出解决问题的办法6.决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（ ）。（2.00分）A. 公平原则B. 中立原则C.