1、人本理念在医院管理中的实践探析 摘 要 医院管理对确保医院各项工作的顺利进行具有重要意义，近几年，人本理念被融入医院管理中，大大提升了医院的服务水平与质量。本文主要分析人本理念在医院管理中的应用，探讨人本理念的应用价值。 下载 关键词 医院管理；人本理念；服务质量 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 01. 131 中图分类号 R47 文献标识码 A 文章编号 1673 - 0194（ 2017）01- 0224- 02 0 引 言 在医院管理中，人是各项工作的执行者，占据着主动地位。人本理念的应用对提高医院的管理水平而言至关重要，
2、该理念充分凸显了人性化的特征，不仅是对医院工作者的尊重，而且是关爱患者的一种表现。人本理念可以让医护人员意识到以人为本的重要性，为患 者提供贴心的医疗服务，保持良好护患关系。 1 人本理念应用的具体要求 1.1 人际关系的和谐是人本理念应用的基础条件 在医院的日常管理中，内部员工必须保持和谐的关系，除此之外，还要与患者构建良好的关系，尽量满足患者需求，减少医疗纠纷的发生。人与人和谐关系的维持有利于控制矛盾发生风险，便于确保医院管理工作的顺利开展，将人本理念落实。从相对应的角度而言，人本理念的应用也可以在一定程度上促进医护人员与患者的和谐相处，为患者营造舒适的住院氛围。在这种条件下，医护人员能够
3、为患者提供更加优 质、精细化的医疗服务，有利于提高患者的满意度。 1.2 完善的奖励机制是人本理念应用的动力 人在有理想、有目标的前提条件下才能够进步，医院工作者也同样如此。医院通过建立完善的奖励机制，有利于激发医护人员的工作积极性与热情，鼓励其做好本职工作。奖励机制的设置不仅能够满足员工需求，而且有利于引导其自觉完成工作，主动承担相应的责任。奖励机制可以分为两种，分别为物质奖励、精神奖励，精神奖励主要有公开表扬、颁发荣誉称号等，物质奖励则为奖金，医院管理者可根据医护人员的不同表现，决定给予何种奖励。 2 人本理念在医院管理中的应用 2.1 信任机制的构建 目前，医院的竞争压力越来越大，医院只
4、有通过建立信任机制，才能够突破重重竞争阻碍生存。管理人员要充分信任、尊重员工，在态度上支持并理解员工的工作，挖掘他们的工作潜力，鼓励员工积极、努力工作。无论在生活还是工作中，管理者都要给予员工关心，使员工感受到领导的关爱，意识到自己被重视。信任机制的建立能够促使医院内部矛盾减少，同时可控制医院管理成本，在激烈竞争中占据上风。 2.2 沟通机制的构建 现阶段，大部分医院还 未构建沟通机制，导致医护人员与医院管理者无法进行有效的沟通，领导难以了解员工的真实想法。在以往的医院管理中，员工缺乏机会表达自己的诉求和意愿，领导也不能及时了解员工需求，导致管理人员与员工间出现沟通障碍，同时也加大了医院管理的
5、难度。因此，在医院管理中，必须构建有效的沟通机制，使医护人员能够与领导直接沟通，表达自己的真实想法，员工也可根据医护人员的需求，适度调整管理方案，这种管理模式凸显了人本理念，既能够满足员工需求，也可以提高医院的管理效率。 2.3 文化制度的构建 医院的文化形式比较独 特，其文化形式由医院的工作性质、工作内容所决定，医院文化制度的构建也要凸显人文理念的特征。首先，要遵循平等原则，无论医护人员的职位、等级，所有人都处于平等地位，享受平等待遇；其次，医院要重视员工的发展，每个员工都有其自身的潜力、优势，管理人员要善于发现员工的优点，并激发其潜能，加大力度对员工进行培训，使其充分发挥自己的能力；最后，
6、医院管理者要加强与医护人员的沟通，通过加强沟通，可以解决员工在工作中遇到的问题，提升管理效率与员工的工作效率，另外，还有利于领导者与员工间保持良好的感情，共同努力促进医院的发展。 2.4 奖励机制的构建 构建奖励机制能够增强员工的工作动力，调动其积极性，使鼓励员工为医院创造更多价值。现代医院不仅要满足患者需求，而且还需满足员工需求，采用有效的奖励手段，可激发员工的潜能，为自己赢取更多福利，每个员工都能够从努力工作中获得回报。 2.5 培养机制的构建 为了获取更长远的发展，医院要定期对员工进行培训，使员工的工作能力提升，充分发挥员工潜能，提高医护人员的专业素养，使医院的综合竞争力增强，将各项管理
7、方针落实，明确各岗位的职责，推动医院的进步与发展。 3 结 语 人本理念在促进医院长远发展的过程中具有重要作用，该理念充分展现了人性化的特征，不但重视为患者提供人性化服务，而且也注重考虑医护人员的感受。将人本理念应用于医院管理中，有利于充分挖掘医护人员的潜力，提高员工的工作能力，提高医院整体的管理水平。 主要参考文献 周阳 .现代医院管理中对人本理念及其实施的认识 J.价值工程， 2013，32（ 4）： 307-308. 尚建英，李桂蓉，曾晓红，等 .人本理念在基层医院优质护理服务中的应用 J.华西医学， 2015（ 1）： 119-122. 李新友，吕庆锋 .人本理念在医院管理中的实践应用分析 J.科技创新导报， 2015（ 17）： 200. 吴蕾 .医院管理中人本理念的价值体现与实践 J.办公室业务， 2012（ 13）： 53.
