华雅国际大酒店客房顾客满意度调查.doc

湖南理工职业技术学院毕业设计题目：长沙华雅国际大酒店客房部顾客满意度调查专业：酒店管理 组员：许洪浩 杨惠 邓琳班级：酒店管理1121班指导老师：曾玲芝 2015年6月目 录1. 绪论12. 酒店顾客满意度概述12.1顾客满意度概念2.2顾客满意度级划分3. 调查问卷设计及调查过程3.1 问卷的设计思路3.2 数据分析3.2.1调查问卷宾客入住个人信息情况统计与析3.2.2顾客对客房管家服务的总体印象3.2.3 客房管家具体各项满意度调查与分析3.2.4 顾客对客房的总体印象3.2.5客房具体各项满意度调查与分析4. 管理建议4.1项目丰富化 4.2服务个性化4.3设施智能