员工关系管理期末复习.doc

员工关系管理期末复习第一章1、什么是员工关系及其特点员工关系：员工与企业组织之间的相互影响和制约的工作关系。以雇佣契约为基础，工作组 织为纽带，管理过程中的人际互动关系。特点：以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础。 主要表现为企业内部的工作和人际关系。 本质上是以一种以劳动合作为纽带的利益关系。2、员工关系管理的内涵与目标内涵：为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与 被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。目标：(1)推行以人为中心的管理 (2)实现人力资源管理宏观与微观目标的结合 (3)促进人力资源管理职能的深层次开发 (4)倡导企业内部和谐及员工与企业的双赢3、员工关系管理的职能体系与构建原则 职能体系： 总公司级-人力资源管理部下设员工关系管理部 区域级-人力资源管理部内设员工关系管理岗 分公司级-人力资源经理监管 部门级-