大堂经理补考模拟测试.doc

大堂经理补考模拟测试 （及格线：70分）单选题按我社中间业务对贵金属业务的规定，一个黄金交易账户编码只能在一个会员处登记开户。以下对变更代理会员的要求，描述不正确的是 （1.5分） A 必须先在原登记会员处注销登记手续B 必须结清全部费用C 必须提空资金余额D必须报深交所进行转会或注销处理标准答案：D 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，以下对客户对收取的费用提出异议的处理要求，不正确的是 （1.5分） A 网点应公示张贴业务收费标准B网点可通过短信方式推手送收费标准，让客户时刻了解我社动态C 客户对收费标准提出异议时工作人员要耐心解答D 应严格按规定收费标准答案