客房部岗位应知应会培训教材.doc

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资源描述

客房部岗位应知1、 酒店共有三座客房楼,分别是主楼、2号楼、3号楼;共有227间(套)客房,其中主楼套房7间,单人间32间、标准间127间、无障碍房1间。2号楼套房2间、标准间12间;3号楼套房3间、单人间3间、标准间40间;客房类型有豪华套房、豪华标准间、豪华单人、普通套房、普通标准间、等其中主楼是酒店商务设施配备最齐全的客房楼层,拥有多媒体会议室、商务酒廊、康乐中心;每个房间内配备电脑、网线预留插口,UPS不间断电源等,最适合商务客人居住。2、 入住酒店客房的客人享受的优惠待遇: 24小时免费上网 免费矿泉水 赠送小礼品,糖果 房务中心可提供传真机,打印机,加湿器3、 客房可服务项目包括:擦鞋服务、加床服务、送餐服务、留言服务、客衣服务等;4、 客房有价出售的物品有:酒水、代销品、扑克;5、 客房内使用电子门锁,每个房间均配有遮光窗帘,房间内配备有客人使用的文具用品,每天房间配备当天当地报纸6、 所有客房内设卫生间,卫生间内装有高级抽水恭桶、梳妆台、浴缸(带淋浴喷头和浴帘)、

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