1、以某家纺城为例的大批量家纺产品物流服务模式研究 摘 要：随着人们消费水平的提高、消费习惯的改善，对物流服务也提出了更高的需求。随着互联网的发展，电子商务对各行业的冲击不容忽视，家纺类产品等传统产业的产品从销售渠道、物流服务方式上都到了升级的关键时期。家纺产品现在的物流服务模式信息化程度普遍不高，一般家纺产品量小的物流服务主要由国内成熟的快递企业来提供；但是对于订单量稍大的家纺物流都是专线物流服务商提供，这类物流服务在现有模式下很难做到按照客户的需求提供优质服务，本文以某家纺城为例对大批量的家纺产品物流服务进行探讨研究。 下载 关键词：某家 纺城；大批量家纺产品；物流服务模式 某家纺城物流服务现
2、状 某家纺城主要销售面料、坯布、四件套等家纺产品，主要客户是国内各大零售店和批发市场。该家纺城现有的物流模式主要是前端物流通过卡车等方式将订单发往家纺城的托运站，托运站通过干线物流发往全国。大概物流模式如下： 这样的物流服务模式，往往是家纺城商家发完货，货物会在专线物流上花费很长时间，最主要的是这些时间是客户很难选择的。而且，在商家发货环节（也就是这类家纺产品的第一阶段物流服务环节），面临众多的卡车和三轮车为主的物流服务提供 商，选择也是随机的，这些物流服务提供商没有公开透明的完善的监督和评价方式，这就出现了第一阶段的物流服务得不到保障；同样，第二阶段的专线物流服务也是同样的问题。 问题的研究
3、 出现上述问题的原因有以下几点：这些物流服务提供商目前没有统一的信息平台对这些物流服务提供商提供的物流服务进行透明的公开的评价；由于第一阶段的物流服务多数是零散的个体行为，导致了政府相关部门的监管难度加大；最主要的是，物流服务提供方和物流服务需求方的信息不对称，最直观的表现是，客户不能对物流服务进行选择，不能按照自己的需 求定制化物流服务。 解决方案研究 构建物流信息公共服务平台，将上述第一阶段、第二阶段的所有物流服务均纳入信息服务平台管理。创新物流业务服务模式，除了提供现有的普遍的物流服务以外，还应该通过创新业务模式来提供客户定制化的物流服务。可以通过物流信息公共服务平台提供物流线路竞价服务
4、和物流撮合服务来实现物流服务供需双方的信息对称的同时实现物流客户定制化的物流服务。 1）物流竞价服务设计 竞价服务主要目标群体是期望更高物流服务质量的物流服务需求客户与有偏向高价格、高服务的物流服 务提供企业或者个人，该类群体通过适当的提高价格来获取更好的服务。可以考虑在物流信息公共服务平台竞价环节提供统一的量化，设立物流信息公共服务平台币（以下简称平台币）作为竞价环节量化的统一符号，平台币的主要来源有以下几个方面：平台购买，每一单位平台币设计等值于 0.1元人民币；管理部门发布的奖励；通过平台完成的物流撮合服务每次给予的奖励；评论物流服务返币等等方式。 竞价实现方式主要有如下几种方式： 一是
5、物流服务需求方出价，由物流服务提供方来竞价的方式。这类竞价方式主要是物流服务需求方在向物流信 息公共服务平台推送物流服务需求时，将该次需求标上合适的平台币价格。例如某位客户通过电子商务平台在家纺城购买了 100件四件套，按照现行的打包习惯，该订单会被打包成单个 50 件的包裹 2 个，通过物流信息公共服务平台的竞价服务模块，该客户只需要将需求推送到平台，再参照参考价格拟定个初步价格和一定的平台币，客户只需要等待物流企业联系即可。这样的物流服务提供方的选择范围大，而且客户能定制化的提出自己的物流需求，客户可以在一定范围内用适当的费用来换取物流服务更快的速度。 二是物流服务提供方出价，由物流服务需
6、求方竞 价的方式。在竞价服务模块，所有的短途物流服务提供方的车、长途车辆、者人力资源均有合适的价格说明，这也就是物流服务提供方提出的价格。通常对于物流需求的紧急程度不同，推出了客户需求的竞价排名，排名靠前的客户需求信息优先被物流公司看到，优先享受物流服务。客户在发布物流需求信息的时候，可以点击竞价发布竞价线路的需求信息，客户可以在发布需求信息的同时设置平台币作为奖励，信息平台的竞价线路模块根据平台币的高低进行排名显示，排名靠前的客户优先被物流服务企业搜索到或者是看到。 需要定制化物流服务的客户即可通过物流 信息公告服务平台的该模块选择物流竞价服务。 2）物流撮合服务设计 物流撮合服务是通过以物
7、流信息公共服务平台提供的信息为基础，根据物流服务供需双方的具体需求条件，生成撮合方案的一种服务。物流服务主要包括物流撮合服务信息获取、撮合服务完成两个方面。 信息获取：物流服务供需双方通过物流信息公共服务平台发布的各类信息。物流信息服务平台中默认的物流服务提供方注册后都能参加服务平台提供的撮合或者竞价服务，但是当某一个物流服务提供方已经在履行平台已经生成的撮合方案或者在参加竞价服务的这段时间 内，该物流服务提供方在物流信息公共服务平台的信息被暂时锁定，当服务完成后自动成为下一次物流撮合服务的信息来源。 物流撮合服务完成：物流信息公共服务平台有了上述物流服务需求方的需求类信息与物流服务提供方的物
8、流服务供给类信息汇集，平台通过撮合算法，最后生成撮合方案提供给物流服务需求方：第一步，构建严格的诚信交易环境。物流信息公共服务平台中的撮合服务需要严格的诚信环境来保证促成物流服务供需双方的高效对接，保护交易各方的权益；第二步，通过关键词算法生成撮合方案。采用常用的多关键词匹配算法（即多模式匹配算法 ）从系统数据库中列出符合条件的字段，并生成方案；第三步，撮合方案的推送。物流信息公共服务平台将生成的撮合方案推送到最先发出撮合服务方，推送一到三个方案供参考，最终选定一个方案并提交到物流信息公共服务平台的物流撮合服务模块，再由该模块通知对应撮合方案的另一方；第四步，撮合方案的执行。物流服务供需双方按照生成的撮合方案完成物流服务；第五步，撮合方案的评价。一个物流撮合方案执行完后，需要物流服务双方对对方通过物流信息公共服务平台作简要评价，评价数据供本次撮合服务双方的后续撮合方案生成做参考和物流信息公共服务平台的 供后续用户参考。 总结 通过物流信息公共服务平台，将物流服务供需双方的信息联系起来，并在此基础上创新该家纺城现有的大批量产品的物流服务模式，以适应更个性化的物流客户服务需求。 （作者单位：北京物资学院）
