1、企业产品划小作业价值管理应用的研究 【摘要】中国电信实现全业务经营之后，着力推进业务生态化、网络智能化、运营智慧化，实施网络、业务、运营、管理四大智能化重构，面对改革，财务管理转型已行走在路上。围绕支撑企业经营发展和提升客户感知的目标，产品划小管理全面嵌入企业经营管理，在产品全流程作业链增加价值管理环节，推进产品划小作业价值分析模型、专家诊断、决策建议、效果评估等环节的应用，实现高效支撑、集约共享的 “ 智慧财务 ” ，助力企业价值转型升级。 下载 【关键词】产品划小；作业价值管理；产品盈利 【中图分类号】 F275 大量 新兴业务的发展、网络智慧运营中新技术与老网络的重叠使财务管理中成本测算
2、更加复杂。新的形势下， “ 哪些业务更具有竞争优势？产品价格的底线究竟在哪里？如何做产品和客户的赢利性分析？ ” 等问题成为财务管理转型面临的新挑战。本文通过产品划小作业价值管理的研究，以期促进业务生态化下产品智慧运营能力的提升。 一、研究目标及思路 （一）研究目标 围绕支撑企业经营发展和提升客户感知为目标，通过产品划小，研究产品的设计、发布、销售、售后服务等各个作业链消耗资源有效性，确定产品预期定价目标，形成产品划 小、作业管理、价值评估三位一体的智慧财务管理能力，促进三个维度密切联系、高效运营、集约共享，助力企业实现预定的经营目标。 （二）实现思路 产品价值随作业活动在企业内外部流动、转移
3、、最终到达客户，通过产品划小促进作业价值管理，实现产品效益提升。 研究产品作业价值管理，是以产品、客户、渠道划小为维度，分离出企业在不同作业链上的成本，这些成本的组合可以得到产品、客户、渠道等多维度直接与间接成本信息，研究掌握销售的产品所需消耗作业，作业所需消耗资源，资源消耗的同时又是作业价值积累的 ?程，最后作业价值全部归集形成产品的价值。 从产品价值形成到产品售后盈利研究，支撑产品设计定价。企业从购买产品的客户那里收回的价值，形成企业产品收入，收入扣除各有关作业所需资源价值总和后的差额，即为产品利润，但实际上不是所有企业都能增加转移给客户的价值，为企业带来利润，大多数企业需要通过对产品设计
4、、定价、销售及售后服务所消耗的直接及间接资源所涉及每一个作业价值深入研究，尽可能消除不能创造价值及无效的作业，防止或降低资源的浪费，最大限度地提高产品利润。 因此，通过划小产品，实现作业链价值管理 研究，可支撑企业实现产品预定效益目标。 二、实现产品划小、作业价值管理、产品效益提升的实施要点 （一）完善作业信息收集工作，财务深入到业务部门，了解各方面的信息，建立产品作业信息系统库 1.利用基于企业大数据平台的财务数据集市，全面、准确、统一收集作业管理所需的各类数据信息，并与各类业务流程作业系统充分结合归集，建立产品作业信息库。 2.加强与前后端部门的沟通，一是收集产品各流程作业环节的定量定额数
5、据，了解是否有影响收入或成本支出的各类信息，以建立产品资源信息库；二是 建立 “ 工时池 ” 数据信息库，按照营销维护任务的不同，建立每个环节计件计量定额数据库，通过对员工作业成本的量化管理，进行人工成本合理控制考核，达到提升营业前端及维护生产部门岗位工作效率、效益的目的，同时为作业价值管理建立人工成本信息库。 （二）在产品划小作业链中嵌入价值评估模型，拓展财务智慧专家运营支撑 充分利用产品划小资源信息库，建立不同产品、不同客户、不同渠道门店业务运营流程所涉及的事前、事中、事后效益评估模型，加载到业务管理系统，从财务与业务的专业角度，针对产品效益各作业信息和业财规则（包含专家经验）进行收集和整
6、理，建立系统专家诊断规则库及分层评价模型，由系统自动匹配诊断及评价规则，形成产品效益评估结果、决策建议、反馈执行的系统闭环管理，实现财务智慧专家全过程运营支撑。 1.在产品上市设计环节嵌入产品售前效益评估模型，作为产品上线前定价评审环节之一 模型通过系统存储存量用户的单位产品作业信息数据（出账收入、活跃率、通话量、数据流量、增值业务信息、欠费信息、离网率、各类用户补贴资源消耗、业务发展佣金、未梢装维、网络占用及维护、客户服务费等）的统筹分析，按分区域、分客户群 、分档位等形成不同作业维度信息，推送给新产品设计作为效益评估参考值，通过系统配置效益评估模型及专家诊断规则（不同客户对产品接受度、消费
7、能力，不同客户产品直接及间接效益底线、资源消耗可承受范围，恶化指标预警信息等）的评估，向套餐设计人员提供作业评估信息和决策建议，帮助设计人员识别产品有效作业、无效作业，资源消耗所带来的效益，促进设计人员对新产品相关要素进行优化设计，确定在市场环境下可接受产品的最低价格。 2.以 “ 规模发展、提效率、促效益、控风险 ” 为导向，构建产品售后作业价值评估的大数据评价体系 （ 1）在企业价值管理系统中构建统一价值评估模型指标体系、统一数据来源及口径、统一发布应用产品评价体系，通过设定不同产品、不同客户、不同期间、不同作业的效益标杆，实现智能预警，从省、市、县（区）、支局、渠道、产品、市场部营销策划
8、人员、承包单元责任人，层层钻取，自动扫描数据，分层评价，识别异常用户指标（连续 3 个月三零用户、不出账用户、离网用户、欠费用户、负毛利用户等）、低效作业信息（高补贴低效用户、高带宽低效用户、低效佣金结算等）、无效作业信息（重复用户补贴、重复及无效佣金结算、虚增装维人工及材料费用等） ，对产品异常指标及作业信息实施预警过程管控。 （ 2）将作业评估信息植入生产系统，通过专家诊断规则，预设红线预警派单标准，对持续触及红线的产品，实现专家派单，生成业务督办单，实现对各经营单元责任人派单流程，各级生产经营单元的管理者，在获取产品作业价值评估报告后，对相关问题进行分析，针对性地提出差异化客户服务、客户
9、挽留、客户质量提升、渠道提质增效等有关措施，提升产品效益，提高资源使用效率。 （ 3）定期对经营单元执行情况进行评估，关注其改善提升情况，根据各经营单元执行反馈建议，对产品评价体系、专家 规则及决策建议进一步调整、优化，提升价值评估的准确度，支撑精准有效的营销派单、维系派单和服务派单，从而实现闭环管理，不断提升企业价值管理与风险管控水平。 3.拓展大数据智慧运营平台，固化产品作业价值评估流程，推进产品划小作业价值分析模型、专家诊断、决策建议、效果评估等环节应用 通过不同作业维度的价值评估模型分析后，形成管理指标，与诊断规则进行结合输入到专家诊断环节，专家诊断后形成管理画像，管理画像与策略输入形
10、成决策建议，最后将决策结果注智到产品运营系统生成反馈结果，利用反馈结果对分析模型 、专家诊断、决策建议各环节进行评估，进行不断的迭代优化，有效保证产品划小作业价值评估应用可行，实现智能化财务专家运营支撑。 （三）实现产品价值评估中重要成本环节价值分析应用 目前大部分企业的成本控制主要由财务部门牵头组织实施，重点对目标成本控制和完成情况进行分析，往往忽视成本动因的分析。如何从产品价值链的角度来分析成本形成的动因，需要将财务管理职能深入到各产品作业成本环节，以产品划小为维度，逐步推进作业价值管理分析，关注以产品作业作为成本价值管理的中心环节，进行作业成本动因的分析和确定。对企业产品运营的主要作业环
11、节和流程消耗进行分析，确定合理、有效的作业和流程，找出作业的动因，降低或取消产品无效作业成本，达到 “ 流程合理，作业增值，作业成本降低 ” 的精确化营运目标。 （四）产品划小作业价值管理工作与企业绩效考核相结合 综合各类作业因素及价值评估结果，与企业绩效挂钩，对成本节约、产品效率提升给予一定付现成本或人工成本激励政策，增强产品作业价值链上各相关部门人员对各环节作业价值的了解，分析出增值作业与无效作业的发生动因，进行作业改进、从而降低成本、优化产品设计、提升产品效益。 三、应用方向 产品价值提升是企业经营重点之一，产品划小作业价值的研究应用，可有效提供较为准确的产品收入、成本及利润信息，解决如
12、何确定产品设计定价、如何提升产品作业资源消耗带来的产品效益，通过产品全生命周期作业价值及产品效益评估，为产品上市、产品售后风险控制及价值提升、产品退出提供决策依据。 产品划小作业价值研究，可不断拓展其多方面的应用：比如进行客户的赢利性分析，根据不同客 ?羧旱挠 ?利及消费行为，提供不同产品及对应的服务；提供代理商引入、门店选址、运营、关闭的价值管理评估，支撑 佣金政策及渠道运营政策的制定。为企业不同产品、不同客户、不同渠道、不同项目提供相应的收入、成本及利润信息，为资源向高增长、高效益、低风险的业务及区域倾斜投放提供决策信息等，实现高效支撑、集约共享的 “ 智慧财务 ” ，助力企业转型升级。 四、结束语 产品划小作业价值管理工作关键在人。财务人员必须加强自身素质的提高，提高专业胜任能力，改善沟通技巧，拓展财务支撑业务范围，创新财务管理方法，运用敏锐的眼光，发现问题、分析问题、解决问题，实现个人价值和企业价值的统一。 主要参考文献： 陈洁敏，李少武 .中国电信作业成本核算管理实践探讨 J.财务与会计，2014， 02： 20-23. 刘晓宁 .电信企业作业成本核算体系建立与应用研究 J.西部财会，2014， 10： 28-30. 石瑞，李坤榕 .中国电信的作业成本管理 J.财务与会计（理财版），2013. 杨林 .电信企业作业成本管理 J.商场现代化， 2010.29.
