售后服务新人岗前培训讲师自我介绍专业化推销流程主顾开拓方案设计售后服务方案说明与促成争取面谈发掘需求以需求为导向以服务为中心以建议书为载体异议处理课程大纲一、递送保单的步骤二、递送保单要完成的六个标准动作三、售后服务的三个层次四、售后服务的方法五、售后服务的意义一、递送保单的步骤1、核对保单及有关文件，检查是否有误2、将有关资料记录在客户档案内3、建议准备保单封套4、亲自上门递交保单 课程大纲一、递送保单的步骤二、递送保单要完成的六个标准动作三、售后服务的三个层次四、售后服务的方法五、售后服务的意义二、递送保单要完成的六个标准动作1、恭喜客户拥有了一份保障2、再次讲解保单内容，强化购买点3、提醒续期交费日期4、告诉客户咨询电话、理赔电话和投诉电话5、告诉客户营销员的基本服务内容6、要求客户介绍客户 1、恭喜客户拥有了一份保障陈先生，今天我来的目的是因为您的保单已经正式签发了，所以必须向您详细解释一下里面的内容，让您更加了解这份保单的好处。陈太，如果有时间;您也可以一起了解一下。陈先生，首先要恭喜您为家人和自己安排了一份重要的保障计划，同时也要多谢您对我们公司和对我的信任2、再次讲解保单
