客户关系管理B卷试题及答案.doc

期末测试二一、选择题(每题1分，共20分)1在生产观念中，企业的核心任务是( )。 A 提高产品数量，降低成本，扩大销量 B 致力于生产优质产品，并不断精益求精C 站在顾客的角度考虑问题 D顾客需要什么，我就生产什么2. 关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于( )。 A 提高客户价值B 提高企业效率C 保持消费者D 增加企业利润3关系营销的对象是( )。 A 消费者B 供应商C 竞争对手D 相关市场4关系营销的手段是( )。 A 促销B 互利合作关系C 竞争关系D 细分市场5关系营销将建立与发展同所有( )之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。A 消费者B 供应商C 竞争对手D 利益相关者( )，使关系营销具有动