终端零售店十种情景26种应对方法一 我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对1没关系，您随便看看吧。错误应对2好的，那你随便看看吧。错误应对3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练1）:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下这是我们万康产品的芭比系列请问，您喜欢蓝色的吗？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍手机的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。2）：导购：没关系，买东西是要多看看！不过美女，我真的想向您介绍我们最新上市的这款“西西里部落”系列的产品，自从上市以来卖的非常棒，您可以先了解一下，来，您先坐喝杯水。点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需
