实习目的 通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。实习任务对计算机在企业客户服务方面的应用进行归纳总结,并查阅资料为毕业设计做准备.实习内容计算机在企业服务中的应用随着经济的全球化，市场竞争日趋激烈。建立以客户为中心的经营战略，可以大大增强企业的客户关系管理能力，为客户提供一流的服务，是企业建立品牌意识，实现差别化服务、取得竞争优势的利器。企业客户服务系统犹如一个信息的工厂，操作方便，运行稳定，快速完成信息的采集、分发、共享，一直到信息处理、信息反馈的整个加工过程。当今社会已步入了信息社会，知识经济将成为新世纪的主导产业。伴随计算机的逐步推广和使用，计算机已在科研、生产、商业、服务等许多方面创造了提高效率的途径，与此同时，单位技术成本也逐年有了明显的下降，然而企业为客户的服务费用却不断增加。这一现象使人们对服务自动化的要求与日俱增。我们必须在进行机构改革的同时，尽快使用现代化管理设备、管理手段、管理方法。计算机在服务部门的广泛使用，改
