本文由crazypp1981贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 争创优秀基层单位经验介绍 漳州城区分公司： 漳州城区分公司：创建一个特色的服务品牌 漳州市城区分公司在市局的指导下开展打造“以正赋责、卓越服务”卷烟营销服务品牌的活动，认真 调研客户真实服务需求，实施特色服务。 制度化服务需求调研。按照省公司设计的统一的需求调研与分析模版开展服务需求调研，随机抽样 调查 30%的零售户， 并形成调研报告， 把握零售客户的真实服务需求。 开展零售客户服务建议征集活动， 在城区简报上刊登服务建议征集栏目，受到零售客户热烈响应、积极参与，共收集 43 份服务建议。 并针对建议与意见，与相关部门积极沟通，迅速反馈处理结果。 开展服务礼仪培训。为提高客户经理素质，提升客户经理的整体服务形象，举行“商务礼仪”培训活 动，分别围绕认识礼仪、仪容仪表、仪态、常见商务礼仪等方面进行较为全面、系统的讲解，并结合客 户经理在服务零售客户工作中与零售客户沟通、交流方面应注意的几点基本常识
