IP呼叫中心通信系统综合解决方案项目需求及建设办法某集团公司要建立一个300坐席，共分3期建设，在一期主要在北京建设30坐席，并实现基本的呼入呼出功能。在二期会在北京和上海建设共计约100坐席的呼叫中心系统，两地分别拥有自己的CTI系统和服务器，共用上海总部的CRM系统，通过专线实现CRM信息同步。最终实现300坐席集中控管的分布式系统。项目需求：北京、上海分别建设CTI系统；各CTI坐席的分配与属地无关；上海建设CRM系统，上海、北京之间利用专线实现CRM系统的同步；话务采用统一口出局；上海、北京之间利用专线实现呼叫语音传送；400/800号码考虑多号码需求；能够根据区域（不同分公司区域，或坐席集中情况下不同责任区域）独立拥有400号码；呼叫中心功能如下：电话交换功能（PBX）本地坐席之间可以实现呼叫、出局等，并可实现呼叫前转（Forward）无条件、遇忙、无应答转移；支持呼叫后转Transfer、呼叫保持Call Holding、呼叫等待Call
