标准内容检查项目检查要点要点分值.doc

标准内容检查项目检 查 要 点要点分值测评方式测 评 细 则分项得分要点得分三服务质量31优质规范服务1对游客服务部门和岗位制定有符合实际、有特色的服务规范和制度，并能严格执行。10查档实测有服务规范和制度(6分)。能严格执行(4分)。2景区内管理人员、旅游服务和行政执法人员着装规范、整洁，仪表端庄；服务热情、周到、得体。10实测着装规范、整洁、仪表端庄(4分)；服务热情高效(6分)。3制定有系统、规范的景区整体解说规划或方案；导游讲解词科学准确、丰富生动，有文化内涵，宣传先进文化和科学知识，无封建迷信、格调低下、庸俗有害的内容。14查档实测各景点都有规范的解说词(4分)。有整体解说规划或方案(6分)。景区内讲解员的讲解符合规定要求(4分)。4讲解员(导游员)人数及语种能基本满足游客需要，普通话达标率100