电子商务顾客满意度-wxx.docx

电子商务顾客满意度影响因素研究基于层次分析法目录第一章 绪论41.1研究背景和意义41.2 国内外研究现状51.2.1国内电子商务平台服务质量评价研究现状51.2.2 国外电子商务平台服务质量评价研究现状61.3总结7第二章 C2C平台服务质量的影响因素研究82.1 电子商务服务质量82.1.1服务质量概述82.1.2 电子商务服务质量概述82.2 C2C平台服务质量指标92.2.1 网站服务质量92.2.2 卖家服务质量92.3 C2C平台服务质量指标体系10第三章 C2C平台服务质量综合评价模型的建立113.1 层次分析法113.1.1 层次分析法概述113.1.2 层次分析法的优点113.1.3 层次分析法的基本步骤123.2 建立层次结构模型123.3 构造判断矩阵与一致性检验、权向量计算133.4 层次总排序173.5 得出综合评价模型20第四章 淘宝网站C2C电子商务平台服务质量评价实证214.1 基于淘宝网