1、企业社交网络的价值分析与应用策略 摘要：对于发展之中的企业 2.0 时代来说，企业管理层如何让企业社交网络活跃起来、如何使其价值最大化是一个重要的课题。而本文从企业社交网络的核心特征入手，试图找到企业内部社交网络价值产生的源泉，并找到影响员工行为的基本方式，帮助企业更好的进行内部社交网络的构建与优化。 下载 关键词：企业社交网络；价值；绩效；沟通 中图分类号： F274 文献识别码： A 文章编号： 1001-828X（ 2016）021-000-01 随着 web2.0技术的日益完善， Facebook、微博等社会化媒体随之诞生并迅速发展，而参与和相互分享正是这些社会化媒体最显著的特点。为了
2、提升员工之间的沟通和协作，让整个企业更好地应对市场变化，企业开始考虑将社会化媒体的一些独特元素引入到传统的企业办公系统中，或者将社交软件应用到工作场景，形成了企业社交工作平台。企业内部员工可以通过企业社交工作平台进行工作分享和管理，即构成了企业社交网络，这能有效提升企业内部工作效率、沟通与协作的便捷和透明度。 一、社交网络的本质 社交网络的本质，是人际关系网络和这个网络上承载的动态信息共同构成一个开放系统。其中，关系是根基，信息则是关系网络中流动的 “ 血液 ” ，关系会直接或间接地影响了信息自身结构乃至传播方式。 社交网络的兴起使网络的参与主体发生了根本性的变化。互联网中提供各类 “ 社交
3、” 需求的应用使起初冷冰冰的虚拟世界的 “ 硬件 ” 到一个个现实世界鲜活的个人，这种基于人际关系而形成的社交网络强有力地推动了虚拟世界和现实世界的融合。 二、企业社交网络的价值 企业社交网络正以其独特的平台方式影响着企业内部员工间的沟通、知识分享与管理、以及通过社交关系建立社会资本的能力，是企业在未来寻求员工价值增长的核心工具。 企业社交网络使企业内部管理更加民主化，开放和平等的特点能够逐步削弱企业内森严的等级制度，企业员工通过企业社交网络沟通更加民主化，这不仅能够使员工建立更有效的联系，而且能让企业普通员工清楚地了解企业目前的重点工作战略和企业高层决策，这有助于死板的组织结构变得更加灵活、
4、企业中的层级障碍被打破。同时它在设计上还注重实 现员工间的实时协作和知识共享，使得企业内部的信息流通更顺畅，这有助于企业内部知识的分享和创造。此外，产生于企业社交网络中的所有信息可以被检索并且能被完整保存下来，这些信息也不会外泄到企业外部的网络，从而有效防止企业核心信息外流。 对于企业社交网络来说，帮助企业把隐性知识进行沉淀和传承、提高工作效率、改善工作氛围等只是它的工具性质，其根本在于能够放大和聚合企业内人的能力。 因此，企业社交网络不仅有效提升企业竞争力，而且为员工工作方式带来了新的途径。 1.对员工绩效的影响 员工通过内部社交网络而获取丰富信息，从而提高自身价值，进而为企业提高了工作绩效
5、。企业社交网络具有沟通可见性，员工能获得更多的元知识，即企业中员工之间的相互关系、特定专业技术由何人掌握等信息，这有助于员工网络规模及网络异质性的提升，从而最终提升员工的工作绩效。而善于运用社交网络的员工能够从其中为个人在竞争中赢得优势。同时对于企业而言，通过分析社交网络中的信息内容可以有助于识别员工个体的知识潜力，从而更好地进行职责分配，提升团队绩效。 2.对内部沟通的影响 企业社交网络的出现，对现代企业常 用的沟通方式（如即时通讯、电子邮件）进行了有效的补充和完善。企业社交网络提高信息准确性和实效性问题，信息的发布不再有强烈的层级性，降低了由于信息传递等级多而出现信息失真和延误实效性的问题
6、；企业内部的信息传递渠道更加畅通，有效信息自上而下直线传递；沟通成本、时间成本和无效沟通带来的损失降低。 3.对创新活动的影响 企业社交网络能够促进学习型组织的构建从而提升企业创新能力。企业中来自不同地域、不同部门的员工通过企业社交网络建立多样化的人际网络，并且分享自己的工作知识和想法，集体智慧的碰撞产生 全新的思路和观点。在完成对灵感的捕获后，企业社交网络还可以有效梳理和整合员工所具备的技术资源和专业技能，推动创新过程的完整落地。 4.对员工离职的影响 对于个体来说，是否能与组织相契合，是员工决定离职与否的关键。在企业社交网络中，员工能够借助社交工作贡献自身价值并且获取所需信息和资源，这就使
7、得员工个体与企业内部社交网络之间形成稳定运转的供给关系。员工在社交网络拥有的资源越多、与他人互动越频繁，个体在社交网络中的结构位置就越靠近中心，并且更容易获得其他组织成员的认同，这提升了员工的工作满意 度，从而降低离职行为的产生。 三、管理启示 结合以上的分析，我们能为企业管理中的社交网络实践提供有效以下的启示： 1.企业应当密切关注趋势，适时引入企业社交网络 从目前的形势来看，企业社交工作平台的兴起己成为企业信息化建设的一个重要趋势，我国企业应当积极主动地拥抱这种变化，尤其是企业信息化的管理者，应该及时认识到这一趋势，摈弃墨守成规的观念，在深入了解企业社交网络的基础上引入企业社交网络，提升管
8、理和经营效率。 2.根据企业自身特点选取特定社交工作平台 企业社交网络的不同特征对于企业管理的价值不同 社交性元素多样化，有利于加强成员间彼此沟通及增进彼此信任；高可及性，能帮助规模较大不同部门之间阻隔较大的企业化解沟通障碍；良好的交互性，能更好地满足年轻员工的强烈表达诉求等等。因此企业管理者需要根据企业的实际需要来选择或定制所需的企业社交工作平台。同样，对于软件设计者来说，也应针对不同客户的要求突出软件的个性化特征。 3.开放的组织环境有利于企业社交网络价值的发挥 企业社交网络在更开放和乐于沟通的组织使用效果更良好。企业在实施企业社交网 络时，应该同步或者适当提前的营造行为整合程度较高的组织
9、氛围，这样才能保证企业社交工作软件的价值更好地发挥出来。 参考文献： 大卫 ?琼斯 . 赢之道 社交网络时代下的企业制胜守则 M.人民邮电出版社， 2012. 金璐 .我国 SNS 网站的发展现状、问题及完善策略研究 D.郑州大学，2011. 王娟 .企业社交网络打破沟通障碍 N.中国计算机报， 2012-04-30021. 郭尉，王新兰 .SNS 应用于企业非正式组织管理的策略分析 J.企业导报， 2011， 17： 73-74. 作者简介：汪俊华（ 1986-），男，湖北孝感人，天津中海油工程设计有限公司，中级工程师，研究方向： IT 项目管理、信息管理与信息系统。 巩志强（ 1989-），男，天津人，天津中海油工程设计有限公司，助理工程师，研究方向：数据技术应用，计算机网络技术应用。
