顾客消费过程之整合模型陈欣怡文化大学国际企业管理研究所博士候选人摘要本研究提出一个顾客消费过程的整合模型，包含了顾客参与、服务质量、认知价值、满意度与行为意图。研究结果显示，顾客参与对行为意图具有直接与间接的影响；此外，影响路径为顾客参与对于服务质量造成影响；服务质量影响认知价值；认知价值影响满意度；满意度影响行为意图；再者，认知价值在服务质量与满意度间扮演一个中介的角色。所以，不论在学术与实务上我们要力求暸解顾客的认知价值到底为何并如何满足他们的价值，因为顾客未来的消费行为是取决于对产品与服务认知价值的结果。关键词：顾客参与、服务质量、认知价值、满意度、行为意图The integrated model of customers consumption processHsin-Yi ChenAbstractThis study proposed an integrated model of customers consumption process including these constructs s
