顾客满意度摘要：顾客满意直接影响了购买意图，而且是盈利能力的前提。本文从满意度的最新研究进展中对满意度的价值进行探析，如何提高顾客满意度。关键词：上帝 价值 忠诚度 感知 基础 盈利 信任 调节 意图引言：商家一致认为顾客是上帝 ,顾客永远是对的，顾客是企业的衣食父母，顾客是公司的总裁，顾客是企业存在的基础，顾客是企业的利润的来源。但是，经研究发现，较高的顾客满意度水平能获得较高的现金流和较低未来现金流的易变性,能够产生较高的市场价值。且服务质量在满意度之前,顾客满意直接影响了购买意图,而且是盈利能力的前提。 所以要达到真正的企业盈利就要提高顾客满意度。这也与企业的各个因素相关。一、什么是顾客满意度？顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反溃它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。 顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况
