业代专业培训系列消费者行为YD-101- 102-5-18课程目标* 了解消费者决策过程及步骤* 举出影响消费者购买的因素YD-101- 202-5-18课程大纲一、消费者决策过程二、问题认识三、找寻过程四、方案评估五、购买及结果六、家庭购买影响七、社会影响YD-101- 302-5-18市场交易的特性* 市场交易是一种价值（VALUE ）* 消费者的欲望与期望是丰富的、多变的* 行销不断创造一个产品满足消费者需求的能力（效用UTILITY ）YD-101- 402-5-18影响消费者主动收集资料及问题解决的因素* 重要性(Importance)* 差异性(Differentiation)* 时间压力(Time Pressure)YD-101- 502-5-18消费者决策过程* 问题认识* 寻找资料* 方案评估* 讯息处理* 购买及结果YD-101- 602-5-18问题认知实际状况理想状况问题认知落差实际状况 理想状况 问题认知=YD-101- 702-5-18问题认知* 简单问题认知： 叶司用完 卖吐司* 稍具复杂问题： NESTLE 咖啡用完 欲卖MAXWELL 咖啡* 复杂问题
