企业管理资料-客户服务中心系统方案建议书.docx

客户服务中心系统(Call Center)方案建议书兆江信息技术有限公司二零零零年四月1概述31.1前言31.2客户服务中心简介41.3名词解释52项目业务需求63兆江产品方案介绍93.1EASY方案产品简介93.2EASYCTI功能113.2.1EasyCTI的基本功能133.2.2EasyCTI的呼叫流程控制143.3EASYTALK功能193.4EASYAGENT功能253.4.1客户服务代表(CSR)的管理等级制度253.4.2客户服务代表(CSR)的技术等级制度263.4.3实时坐席业务处理系统273.4.4 系统裁剪维护系统354项目总体设计方案394.1两类CTI技术394.1.1PBX方案404.1.2板卡方案404.1.3性能分析424.1.4我们的建议434.2系统结构444.3系列的软件总体结