第七章 信息的获取和处理 为了作出购买决策，消费者从广告、朋友、邻居和对产品的亲身经验中获取信息并对他们进行处理。 要点： 消费者如何获取信息 消费者如何处理信息 处理信息的营销启示 处理信息的社会启示一、消费者获取信息 消费者从广告、售货员、朋友、邻居的口碑相传等途径中获取信息（外部信息）。消费者为获取外部信息而使用三种不同的方法，他们都与消费者参与有关。表7-1 。 表7-1 获取外部信息的方法 获取方法 获取方法 参与类型 参与类型 持续不断地搜寻 持续性参与 在具体购买中搜寻 境况性参与 消极地获取 低度参与 （1）计算机迷会注意到宽泛的选择多样化 （2）一般消费者向零售商店询问个人计算机情况 （3）消极搜寻信息是不参与消费者的特点，他们不经意、不付出努力去搜寻信息，因为主动搜寻额外信息利益抵不上成本。（一）搜寻信息的决定因素 消费者参与程度高（如果消费者的自我形象接近产品或对产品有持续兴趣时，） 可预见风险高（收集更多信息是为了减少风险） 缺乏产品知识和经验（有经验消费者学会了怎样去更有效搜寻信息） 清楚目标（消费者清楚自己想要的产品特性时，搜寻信息 可能会更积极，目标引导消
