第三章 消费者学习、习惯和品牌忠诚 复杂决策的对立面复杂决策的对立面习惯。消费者对某一习惯。消费者对某一品牌的满意经验将导致这一品牌购买的常规化。对品牌的满意经验将导致这一品牌购买的常规化。对于这样的购买，消费者几乎不做任何的品牌评估。于这样的购买，消费者几乎不做任何的品牌评估。只要认知到需要，就会直接购买。习惯是一种在经只要认知到需要，就会直接购买。习惯是一种在经验基础上确保满意的方式，也是一种通过减少信息验基础上确保满意的方式，也是一种通过减少信息搜寻和品牌评估活动大大简化了决策的方式。搜寻和品牌评估活动大大简化了决策的方式。 学习理论研究的重点在于消费者在长期内学习理论研究的重点在于消费者在长期内产生一贯行为的条件。这样的一贯行为可能是品牌产生一贯行为的条件。这样的一贯行为可能是品牌忠诚或惯性的结果。而品牌忠诚则是企业的目标。忠诚或惯性的结果。而品牌忠诚则是企业的目标。一、消费者学习 消费者从经验中学习，这种学习会制约他们的未来行为。 学习过去经验所导致的行为变化。 由于消费者从产品的购买和消费者中获得由于消费者从产品的购买和消费者中获得了经验，他们不仅获悉了他们喜欢和不喜欢的品
