物业公司ISO程序文件-住户的管理.doc

公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP4.14 住户的管理 页 码: 1/21.目的： 引导住户自觉遵守小区的各项规章制度，保证公司对小区日常管理工作顺利进行。2.适用范围： 适用于各部门员工为小区居民提供的各种服务工作。3.引用文件：3.1质量手册第4.9章3.2ISO9002标准第4.9章4.职责：4.1员工在小区各项管理规定的原则内，最大限度地为住户提供全方位的服务。4.2积极向居民宣传小区的各项规章制度。4.3对住户的意见、信息和投诉及时处理。4.4对住户违章进行批评、教育。4.5协助家委会做好住户计划生育、征兵等社会工作。5.工作程序：5.1经营管理部做好住户文件资料的、登记保管工作。5.1.1在住户办理入住手续或使用人、产权人变更时，物业管理员要及时详细登记住户的各种资料,做到随时变动随时