物业公司ISO程序文件-住户投诉处理程序.doc

公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP9.3 住户投诉处理程序 页 码: 1/2 1.目的: 明确规定处理住户投诉的政策方法,确保住户满意。2.适用范围: 适用于公司对小区内住户服务质量投诉处理。3.引用文件:3.1质量手册第4.14章3.2 ISO9002标准第4.14章4.职责:4.1经营管理部设立住户投诉电话,负责住户对重大或长期未解决投诉的收集、整理、解答及处理安排。4.2管理者代表、经营管理部主任负责组织实施因住户投诉而需采取的纠正措施并处理好住户的投诉。4.3管理者副代表负责对投诉处理的审核验证,并将结果呈报总经理或副总经理审批。5.工作程序:5.1住户投诉的接收:5.1.1综合办公室应制定住户来电/来函/来访登记表,并