住户求助服务管理标准作业规程一、 目的规范住户求助服务的管理工作，确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。二、 适用范围适用于物业管理处在发生住户求助需求进的服务管理工作。三、 职责、 管理处经理负责住户特殊求助事件的安排、处理工作。、 服务中心主管负责向求助住户提供服务工作的组织实施。、 服务中心管理员和管理处各部门负责依据本规程向求助住户提供具体帮助。四、 程序要点、 住户求助服务的分类及处理原则（） 住户求助服务分为以下几类：a、 急救病人求助服务；b、 报修求助服务；c、 投诉求助服务；d、 咨询求助服务；e、 盗窍、打架斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的求助服务；f、 台风、水浸、火灾等灾害事故的求助服务；g、 其他生活或工作上的正常求助服务。（） 求助服务处理的原则：a、 快速反应的原则：一般情况下应立即给予回复，解决不了的应向服务中心主管请示后在分钟内给予回复(有时效要求的服务工作按时效要求执行)；b、 尽可能提供帮助的原则：对住户提出的正当求助，应尽可能提供帮助，满足
