物业公司ISO程序文件-住户意见调查和分析.doc

公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 1EJ-QP9.4 住户意见调查和分析 页 码: 1/21.目的: 对物业管理服务质量实施控制,及时有效地处理住户意见,并采取纠正和预防措施,确保物业管理服务质量,为住户提供安全、舒适、优美、整洁的居住环境。2.适用范围: 适用于本居住小区的物业管理。3.引用文件:3. 1质量手册4.14、4.20章3.2 ISO9002标准第4.14、4.20章4.职责:4.1在住宅小区门口明显处标明公司的投诉电话。4.2综合办公室负责设计住户意见调查表,管理者副代表审核同意后,由经营管理部负责对住户进行意见调查。4.3综合办公室协同经营管理部统计和分析住户反馈意见,并将统计结果报送副总经理和管理者副代表。4.4管理者副代表会同综合办公室负责组织处理住户的意见,对住户意见的调查结果采取纠正和预防措施,并征求管理委员会的意见报副总经理