服务人员培训课程之顾客导向专题从 天堂和地狱的故事 说起这是一个我们都很熟悉的地方几句熟悉、也不熟悉的话nn 己所不欲 勿施于人nn 己所欲 施于人nn 舍得nn 买卖几句问话n什么是世界上最宝贵的？n他（她）呢？n你是否重要究竟谁说了算？n你打扮得漂漂亮亮，是给自己看吗？n你得出结论了吗？用一分钟的时间想一想n n 你是否能让对方感受到他对你很重要？n n 销售业绩不好，找到真正原因了吗？n n 销售业绩很好，有多少是来自于侥幸？n n 你认为谁是你的第一顾客？（仔细想一想再回答）！千万不要为自己找借口，尽管这是我们每个人的通病nn 提问：道理是不是很简单？nn 回答：很简单，因为真理往往是最简单的nn 再问：1. 你能做到吗？2. 你能一直做到吗？nn 想想这句话：人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。nn 结论：接受并照办是一回事，克服惰性是另一回事魅力八诀 赞美 声调倾听握手眼睛点头微笑身体3.5 谈吐举止的不良习惯说话速度太快、吐字不清、语言粗俗声音粗哑、有气无力、说话不冷不热批评、挖苦、吹牛、撒谎油腔滑调、沉默寡言太随便、与顾客勾肩搭背死皮赖脸、死磨活缠挖耳搔头、耸肩、吐
