壹、概论品质是企业的生命，当产品日益精致时，品质管理使成为影响企业存绩的重要关键。品管是以其统计的数据来管理过程，而从过程中去改善才是其目的。品质管制是根据消费者导向之思想，利用公司固有技术能力，使该要求能便宜、适时、安全而具体实现。因此，公司里每一个份子在自己岗位上，应具备问题意识，自主意识，改善意识及价值意识，寻求本身工作方法或推展方法之缺失，谋求因应之道，全员协力之下达成顾客之需求与社会之要求，其手段(管理方法)即是应用统计手法与观念。采用根据数据、事实表达的统计方法来管理，除了可客观判断事实外，亦具有相当合理的说服力。活动中所采用之统计手法极为简单，一般称为七大手法。七大手法之使用情形可归纳如下：1.根据事实，数据表达图表(Graph)、查检表(Check Sheet)，散布图(Scatter Diagram)。2.整理原因与结果之关系，以探讨潜在性之问题特性要因图(Characteristic Diagram)。3.凡事物不能完全单用平均值来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均值与变异性来考虑直方图(Hist
