专题培训讲座高效企业客户服务管理实务 “墨菲定律”把事情弄复杂很简单，把事情弄简单却很复杂。成功的培训学习 理清管理思路，（不单单掌握方法）发现、解决管理工作中的具体问题（分清主次）本课程结构：客户服务管理导论客户服务管理阶梯思想演示现实企业客户服务管理的实践点 经营人才 经营顾客企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优 异 的出 品 与服务员工生产率与自身职业素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现保障企业人力资源对出品及服务的提供企业人力资源开发与管理系统 企业经营价值链服务营销与服务管理产品ProductDifferentiation服务Service Add Value人员People Process渠道PlaceProgress形象（促销）PromotionPhy. Evidence特色性能一致性耐用性可靠性可维修性风格质量可靠。订货方便送货安装客户培训客户咨询维修客户服务多种售后服务。能力、资格谦恭诚实可靠负责沟通人员尽心顾问式服务专业性强。覆盖面专业化绩效方便维修点联络CIS识别展厅管理零配件齐全。标志文字与视听媒体气氛事件诚信担保顾客感觉信息反馈品牌
