【企管资料】-某品牌空调顾客服务管理制度.docx

*空调顾客服务管理制度(2004年电子版)*空调国内营销公司顾客服务部2003年11月目 录一、 签约技术服务单位的建立条件和程序3二、 服务规范10三、 免费安装、包修政策及产品退换管理规定13四、 安装维修服务费结算管理规定17五、 零配件供应管理规定24六、 质量信息反馈管理规定34七、 服务考核、激励管理规定37八、 安装维修服务费结算标准54附表：（1）、04年安装费结算标准（2）、04年维修费结算标准一、 签约技术服务单位的建立条件和程序一、 建立签约安装技术服务单位的必要条件项 目条 件