ISO9001:2000标准培训教材第一节 概 述一、有关质量的概念（一） 质量的含义 什么是质量？（提问）不同的可能会有不同的理解，如优良程度、适用性、物有所值、符合规范或要求等。2000版ISO9000族标准对“质量”如此定义的：质量是一组固有特性满足要求的程度。注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。围绕“质量”一词，可作以下说明：（1） 组织承诺持续改进其效率和有效性，并通过满足顾客和/或相关方的需求和期望来实现，因此质量是事业成功的关键。（2） 相关方是指可以在组织的成功和业绩中获益的个人或团体。如顾客、所有者、员工、供方、银行、集团、合作伙伴或社会，相关方对质量产生影响。（3） 要求是指明确的，习惯上隐含的或必要的需要和期望，它决定了质量水平。（4） 对组织来说，顾客可以是内部的，也可以是外部的。可以是直接的，也可以是间接的。（5） 质量是动态的，需要在持续不断的控制之中。（6） 各种评优、评奖活动
