品质成本管理二十一、 戴明理念為預防及持續改善之根本:戴明認為提高品質明智的辦法是采取預防為主.一般而言,預防措施分為兩類:一類為員工的工作態度;另一方面為應用正式技術,在開發早期,就確認出可能之問題,使其在未發生之前,即能防患未然.主要是在員工方面:其包括高階主管,中堅幹部和一般員工三層來討論.作為高階主管其主要責任為:1. 能開創改善產品品質及服務為組織的恒久目的,并發展一套能在商場生存并具竟爭優勢的計劃,組織高階主管是指誰負責?(1). 請用具體的話說明我們所提供的產品/服務之品質究竟指什么?(2). 請明確定今年及爾后五年的品質(或績效標準)是什么?(3). 界客組織的服務對象(顧客)-現有的,想爭取的,以及失去的客戶;(4). 組織是否以創新為恆久之目的?即在品質/服務上不斷出陳推新?(5). 組織是否能在旣定之成本限制下,創造更令人滿意的服務(不是偷工減料)?是否計畫將來應增強職員新技能,并加以再訓練和再教育,提昇客戶對組織產品/服務之滿意,研究新工程方法,管理方法?(6). 是否在設備及輔助器材上投入必須之資源?是否致力
