【企管资料】-（标准版）石家庄某电器卖场服务管理规范.docx

石家庄*电器卖 场 服 务 管 理 规 范目 录员工上岗程序规范经理岗位职责经理日常工作程序促销员岗位规范收银员岗位规范关于厂商送货的规定关于营业区域顾客休息椅的规定关于离岗登记的相关规定视觉空间管理规定违纪扣罚标准石家庄*电器卖场服务管理规范为完善服务现场管理体系，规范服务行为，深化服务内涵，提升员工整体服务水平，以独具特色、细致入微、温馨舒适的服务赢得消费者的信赖，塑造良好的企业形象，特制定石家庄*电器卖场服务管理规范。此规范包括营业现场各岗位规范、营业现场相关规定、营业现场管理具体考核办法三部分。员工上岗程序规范一、营业前准备1、9：00到岗打卡。所有员工打卡后穿好工装，佩戴好证章，自行检查发型，修饰面貌，收好个人物品，到各自岗位整装待命。2、9：10整队点名。店内部门经理整队负责点名讲评，要求：队列整齐，态度认真，点评时间不得短于5分钟。3、清扫各自责任区卫生，、整理陈列商品，补足上好全天货，做到库有柜有，不脱销、断档。