【企管资料】-市场营销与顾客满意——顾客至上.docx

市场营销与顾客满意顾客至上1. 1市场营销(Marketing)1.1.1概念：是个人或集体通过创造产品，并同他人交换产品及其价值，从而获得和满足其需要与欲望的一种社会过程。1.1.2涵义：它是一个交换活动，即具有社会性，也具有管理性。交换活动是以满足需要为核心目的是为满足需要进行的创造性活动。1.1.3营销的10大概念商品(Goods)服务(Service)经历(Experience)事件(Evens)个人(Persons)地点(Places)财产权(Properties)组织(Organizations)信息(Information)概念(Ideas)市场营销和市场营销者需要、欲望和需求产品基本需求的满足无穷的愿望愿意购买,支付能力顾客1.2市场营销管理的核心概念效用、费用和满足交换、交易和关系市场避免营销近视症满足消费者需要的程度