【企管资料】-经济干部管理学院精品课程《标准化与质量管理》.docx

经济干部管理学院精品课程标准化与质量管理第一章 质量管理概述随着市场经济的发展,经济发展战略已从“保障供给”转向“追求完美”。市场的竞争表现为质量的竞争。现代企业要在竞争中处于优势,离不开雄厚的资金、先进的技术和科学的管理。加强质量管理，建立、完善质量管理体系，从而保证与提高质量，成为企业成功最佳化的重要手段.第一节质量一、 质量的概念: 在ISO9000：2000中，质量是： 一组固有特性满足要求的程度。 注：1.质量可以是指产品过程或体系而言的,也可以指人的素质、设备的能力、工作的质量等。2.固有特性是相对于“赋予的”,指产品、过程、体系的一部分.如机器的功率、尺码等。人为的价格不属于质量特性。.3.“要求”是指顾客及相关方的要求,有规定的和隐含的。相关方于包括投资者、员工、社区、政府等。4质量是变化的：随生产力水平而变化.5质量是相对的：不同地区、不同人群对质量