【企管资料】-营业人员服务礼貌用语.docx

文件名附：营业人员服务礼貌用语电子文件编码SCFW-B01-016页 码14-1 一般用语早上好！先生您好！小姐您好！阿婆您好！阿伯您好！小朋友您好！欢迎光临！请随意参观！ 顾客进店招呼用语当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好！您要看些什么？先生（小姐），您需要什么？我拿给您看。欢迎光临，请随意参观选购。 介绍商品招呼用语当顾客长时间凝视某一种商品时，营业员可凑过去，说 先生/小姐，您想看看（他/她所凝视的商品）吗？我拿给您。小姐，（她所凝视的商品）是新产品，请您看看说明，适合您的。先生，这商品是名牌货，得过金奖，您看看吧，不买没关系。 顾客挑选商品招呼用语 当顾客细摸细看或对比摸看某一种商品时，营业员自然地凑过去，说文件名附：营业人员服务礼貌用语电子文件编码SCFW-B01-016页 码14-2小姐，您想买（她所摸比的商品）吗？我帮您选，好吗？