如何服务顾客练好销售基本功1、 充实商品知识作为销售人员，光靠微笑和良好的服务心态是远远不够的。为了满足顾客的需求，营业员必须学习所销售商品的各种知识，只有对商品有相当程度的认识和了解，才能更好地为顾客提供完整的销售服务，作好顾客的购物顾问。2、 充分了解顾客 （1）进店顾客的不同类型导 言 作为一名营业人员，要想通过良好的服务来创造顾客，首先要了解顾客，把握不同顾客的购买动机和心理特征，才能为顾客提供更为完善、有效的服务。纯粹闲逛型目的：进店只是为了感受气氛，消磨时光，但不排除有冲动性购买行为，或为以后购买而事先观看商品。特点：行走缓慢，东瞧西看，无明确目标，有的行为拘谨，犹豫徘徊，接待：不必急于求成，应随时注意动向，当他注意某一商品时，应热情接待。巡视商品行情型目的：无明确购买目标，进店是希望碰上符合自己心意的商品。特点：脚步不快，神情自若环顾四周商品，临近商品时，也不急于购买。接待：创造轻松购物环境，随意浏览，只在顾客对某一商品发生兴趣，表露出中意的神情时才进行接触。在适当的时机下，也可以主动向
